{"game_intel_data":{},"featured_reviews":[{"content":"J’en ai plus d’internet et télé depuis plus de 2 semaines. Impossible d’avoir quelqu’un qui m’explique concrètement ce qui se passe on m’a simplement dit il y une semaine que c'est un problème de voisinage et que ça sera résolu mais on ne sait pas QUAND !!???! Ça dure puis 2 semaines et le conseiller en ligne me dit je ne peux pas vous en dire plus PATIENTER… donc moi je paye un abonnement chez free alors que la concurrence est beaucoup plus réactives dans ce genre de dysfonctionnement pour que toutes les deux semaines j’ai des interruptions à tout vas. Je n’arrive à joindre personne. Ce n’est absolument pas normal. Je vais bientôt résilier si ça ne ce résous pas et plus jamais je souhaite entendre parler de vous!!! Beaucoup trop de beug et le service client plus disponible comme avant , maintenant vous êtes sur liste d’attente pour qu’on vous recontacte la blague !!","version":"1.3.5","date":"2023-10-29T00:00:00Z","rating":1,"app_id":1643534870,"username":"Randalita","title":"Nouveau système d’assistance CATASTROPHIQUE !!!","country":"FR","tags":["accessibility"],"review_id":10529629635},{"content":"Je vous conseille free si vous ne comptez pas déménager, que vous êtes sur de ne pas avoir de problème au niveau des lignes et si vous avez énormément de patience.\n\nJ’ai quitté Orange après 4 ans sans appeler le service client pour un problème mais plutôt pour des déménagements, ils ont su faire les choses. Avant cette été de nouvelle ligne fibre ont été tiré par free et j’en ai profité pour tester, tout marcher bien, jusqu’au moment où j’ai déménagé. J’ai du passé à de l’ADSL donc changement de contrat, j’ai payé le pompom jusqu’a la semaine dernière ou j’ai été prélevé de 300€ le jour même de ma paye, j’ai appelé c’était une erreur de leurs parts, par contre le remboursement je dois patienter la fin de mois pour qu’on me redonne MON argent ( attention ils sont fort pour prélever mais pour rembourser….) bref, je demande au conseiller comment ça ce faisait que ma box ne marchait pas (après des semaines acharner avec eux) ils se sont tout simplement trompé d’appartement malgré tout les renseignements, donc j’ai payé 2 mois pour rien et ma demande de remboursement a été traité à la vite fais, me laissant le doute car même au delà des 72h, aucunes confirmations de remboursement, et impossible de joindre le service client à cause de leurs robot qui vous raccrochera à la g***le peu importe ce que vous faite.\n\nFaite attention à Free, si vous êtes sur de ne pas avoir de problèmes allez-y, mais restez sur vos gardes même si mon expérience personnelle ne s’appliquera pas forcément à tout le monde.","version":"2.5.3","date":"2024-11-18T00:00:00Z","rating":2,"app_id":1643534870,"username":"Nevada-Karma-11","title":"Un bon départ, mais déçu","country":"FR","tags":["accessibility"],"review_id":11963280640},{"content":"Dimanche dernier, j’ai voulu changer le code Wifi :\nSi la connexion s’est établie pour l’ordinateur, en revanche il m’a été impossible de connecter la télé Lundi matin votre service de proximité m’a averti qu’il transférait le dossier au service premium (?) celui-ci m’a alors contacté pour un RV téléphonique fixé entre 15 et17 h…..j’ai donc bloqué mon après midi….\nMalheureusement Depuis, je n’ai reçu aucune notification de la part de ce service!!!!\nCe matin (mardi vers midi) j’ai constaté en relançant par hasard la télé que ce dysfonctionnement avait disparu !\nSi je comprends tout à fait que certains problèmes techniques puissent affecter de nouveaux matériels, en revanche j’admets très difficilement qu’une information ne m’ait pas été transmise sur l’évolution de cette panne . 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